Le call blending est une procédure de gestion automatisée d’un centre d’appels qui permet de mélanger sur la même plate-forme des appels entrants et sortants.
Expression anglo-saxonne utilisée par les opérateurs de centres d'appels. Elle désigne une méthode de gestion des agents qui consiste à leur demander de procéder à des appels sortants lorsque le trafic des appels entrants est bas. L'idée est pertinente en théorie dans le but de maximiser l'occupation de ces agents. Mais dans la pratique, l...
Marketing Méthode utilisée dans les centres d'appels pour que les téléopérateurs appellent les prospects lorsque le nombre d'appels entrants est faible.